FAQ

Cos'è Jerry America?

Jerry America è un sito di acquisti on-line che ti permette di ricevere, comodamente a casa tua ed in pochi giorni, tantissimi prodotti made in USA! Bibite, patatine, snack al cioccolato, caramelle e tanto altro

Cosa posso acquistare?

Vendiamo cibo americano... e qualche gadget, come la bandiera a stelle e strisce, non commestibile! 😄

Puoi scegliere prodotto per prodotto oppure acquistare una o più delle nostre JerryBox (o entrambe le cose!)

Come acquistare?

Jerry America funziona come un normale negozio on-line: aggiungi i prodotti al Carrello, completa l'acquisto alla Cassa inserendo i dati di spedizione e di pagamento, attendi l'arrivo del corriere che consegnerà i prodotti da te ordinati in 2-4 giorni lavorativi.

Non ci sono costi aggiuntivi oltre a quelli che vedi alla Cassa (unica eccezione se decidi di pagare alla consegna, vedi la FAQ dedicata)

Posso cambiare il contenuto di una JerryBox?

Cosa vuoi cambiare se non sai cosa c'è dentro? 😁

Le JerryBox non possono essere cambiate ma se vuoi ricevere sicuramente i tuoi prodotti preferiti ti basterà aggiungerli al carrello oltre alla box scelta, li aggiungeremo alla JerryBox!

Posso pagare alla consegna?

Sì, è possibile pagare in contrassegno con un sovrapprezzo di 6€.

- Se lo stai scegliendo perché non hai possibilità di pagare con un altro metodo, ti capiamo.
- Se hai paura che la merce non arrivi, stai buttando 6€ (guarda cosa potresti comprarci!): siamo online dal 2019 e non abbiamo mai lasciato nessuno senza le golosità acquistate. Inoltre, in caso di necessità, i rimborsi di ordini pagati con Carta di credito o PayPal sono molto più semplici e veloci. Il nostro sito è basato sulla piattaforma più diffusa al mondo, i dati della tua Carta viaggiano criptati e sono al sicuro. 

Quindi fai la tua scelta ma LEGGI ATTENTAMENTE QUANTO SEGUE.

Questo metodo di pagamento - possibile solo per ordini indicativamente compresi fra 20 e 100€ - ha un costo di 6€ che dovrai aggiungere al totale visualizzato alla Cassa. Questo significa che alla consegna del tuo ordine pagherai al corriere 6€ in più rispetto al totale che vedi alla Cassa (o nella nostra email di conferma dell'ordine).

Esempio: completi un ordine per 42,93€ (l'email di riepilogo indica un totale di 42,93€), alla consegna pagherai 48,93€.

ATTENZIONE: gli ordini fatti con questo metodo di pagamento sono soggetti a conferma telefonica: riceverai una chiamata veloce al numero indicato nell'ordine dal nostro numero 3755 200 900, entro il giorno lavorativo seguente alla ricezione dell'ordine. Prima di questa conferma il tuo ordine non può partire, sorry! Se hai già acquistato sul nostro sito con questo metodo di pagamento invece il tuo ordine è confermato e spedito automaticamente (e vale comunque quanto segue sulla responsabilità riguardo l'ordine). Con la conferma telefonica (o il completamento di un ordine, se sei già cliente) ti assumi la responsabilità LEGALE di ritirare la merce e pagare l'importo totale dell'ordine più 6€ al corriere al momento della consegna. Questo metodo di pagamento è soggetto anche a restrizioni geografiche.
SE HAI ORDINATO PER ERRORE/PROVA o PENSI DI NON PAGARE IL PACCO ALLA CONSEGNA contattaci subito o comunicacelo prima o durante la conferma telefonica. Annulleremo il tuo ordine senza problemi e non dovrai fornire spiegazioni.

Come posso pagare?

Accettiamo pagamenti tramite:

  • Carta di Credito (comprende anche Carte ricaricabili e PostePay). E' il metodo migliore se vuoi ricevere il tuo ordine il prima possibile: gli ordini vengono infatti automaticamente preparati e poi spediti al primo passaggio utile del corriere. Usiamo la piattaforma più diffusa e sicura al mondo per il nostro e-commerce quindi la tua carta non corre pericoli! Non ci sono costi aggiuntivi.
  • PayPal: uno dei sistemi di pagamento più conosciuti ed utilizzati. Non ci sono costi aggiuntivi.
  • Bonifico bancario: se non hai una Carta di pagamento è l'alternativa più economica. L'ordine viene preparato e spedito dopo che l'importo sarà arrivato sul nostro conto corrente (troverai il nostro IBAN nell'email di conferma dell'ordine). Di solito, effettuando un bonifico entro le ore 12, l'importo è sul nostro conto corrente il giorno seguente. Non ci sono costi aggiuntivi da parte nostra, ma alcune banche applicano una piccola tariffa a chi effettua il bonifico.
  • In contanti alla consegna (contrassegno): LEGGI ATTENTAMENTE. Questo metodo di pagamento - possibile solo per ordini indicativamente compresi fra 35 e 100€ - ha un costo di 6€ che dovrai aggiungere al totale visualizzato alla Cassa. Questo significa che alla consegna del tuo ordine pagherai al corriere 6€ in più rispetto al totale che vedi alla Cassa (o nella nostra email di conferma dell'ordine). Esempio: completi un ordine per 42,93€ (l'email di riepilogo indica un totale di 42,93€), alla consegna pagherai 48,93€. ATTENZIONE: gli ordini fatti con questo metodo di pagamento sono soggetti a conferma telefonica: riceverai una chiamata veloce al numero indicato nell'ordine dal nostro numero 3755 200 900, entro il giorno lavorativo seguente alla ricezione dell'ordine. Prima di questa conferma il tuo ordine non può partire, sorry!  Se hai già acquistato sul nostro sito con questo metodo di pagamento invece il tuo ordine è confermato e spedito automaticamente (e vale comunque quanto segue). Con la conferma telefonica (o il completamento di un ordine, se già clientei) ti assumi la responsabilità LEGALE di ritirare la merce e pagare l'importo totale dell'ordine più 6€ al corriere al momento della consegna. Questo metodo di pagamento è soggetto anche a restrizioni geografiche.

Dov'è il pacco che ho ordinato?

Puoi seguire la spedizione al link che ti è stato inviato per email quando abbiamo affidato il pacco al corriere.

Se non hai ricevuto l'email potrebbe essere che:

- il tuo ordine non è ancora stato elaborato: sono passate meno di 48h dall'ordine o non siamo ancora riusciti a contattarti per la conferma se l'ordine è stato fatto con pagamento "In contanti alla consegna"

- l'indirizzo email che ci hai lasciato non è corretto: hai ricevuto la conferma dell'ordine?

- l'email con il tracking è finita in Spam: quando la trovi contrassegnala come "Non spam" così da essere sicuro di non perdere le prossime comunicazioni



Se proprio non lo trovi scrivi un'emai info@jerryamerica.com indicando il nome del destinatario e/o il numero d'ordine.

Ho ricevuto l'ordine e c'è un problema, cosa devo fare?

Se hai riscontrato dei problemi alla ricezione dell'ordine (pacco rovinato, prodotti mancanti o altro) non buttare la scatola di spedizione e  scrivi un'email al nostro indirizzo info@jerryamerica.com allegando:

  • foto del pacco (soprattutto dell'esterno e di eventuali danneggiamenti e almeno una in cui si vedano contemporaneamente l'etichetta di spedizione - quella applicata sul pacco con l'indirizzo del destinatario - ed i danneggiamenti) e di tutti i prodotti contenuti (se hai fatto un video dell'apertura ancora meglio!)
  • elenco dei prodotti mancanti o danneggiati (non consumabili/confezioni aperte)


Ti risponderemo al più presto (entro 2 giorni lavorativi) per risolvere il problema.
Se puoi mangiare i prodotti nel frattempo? Sì, certo (ma magari conserva l'incarto :) ).


NOTA BENE

Quando non arrivano tutti i prodotti che un cliente ha ordinato e pagato è un problema anche per noi: noi guadagniamo quando i clienti sono soddisfatti (ed in più questo ci rende sinceramente felici!) e quando non usiamo il nostro tempo per risolvere queste situazioni quindi possiamo garantirti che la cosa non è intenzionale e faremo di tutto per risolverla il prima possibile.

Quello che può essere successo è una manomissione durante il trasporto o che uno dei nostri scoiattoli addetti alla preparazione dell'ordine abbia dimenticato di inserire il prodotto mancante (come quando torni a casa dal supermercato e dici "Mannaaggggia, ho dimenticato lo zucchero!!!"). Ci troverai quindi sempre a disposizione per trovare una soluzione.

Quanto costa la spedizione?

Posso collaborare con voi?

Valutiamo questo tipo di richieste tramite questo modulo.

Compilalo e ti faremo contatteremo noi se interessati ad una collaborazione.


Ci sono costi doganali?

Il nostro magazzino è in Italia, non ci sono costi aggiuntivi oltre al Totale che vedrai alla Cassa. Unica eccezione nel caso volessi pagare alla Consegna (il corriere aggiungerà 6€ per il servizio al momento della consegna): vedi la FAQ dedicata.


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